Servicios gestionados TI
Complementamos a su departamento de TI o asumimos la operación técnica completa. Con alcance escrito y sin zonas grises.
El problema
Mantener capacidad técnica senior dentro de una empresa cuya actividad no es la tecnología resulta caro y difícil. Un buen administrador de infraestructura es escaso, cuesta contratarlo, cuesta retenerlo y, cuando se va, se lleva consigo el conocimiento de una plataforma que nadie más domina.
La alternativa habitual —un equipo interno pequeño que lo lleva todo— funciona hasta que deja de funcionar: cuando hay que hacer una migración, cuando aparece un problema de rendimiento que exige experiencia, cuando algo se rompe en agosto o cuando hay que decidir sobre una tecnología que nadie del equipo ha operado antes.
Y hay una tercera dificultad, menos visible: el día a día se come el tiempo. Las tareas que evitan problemas futuros —parchear, revisar copias, documentar, planificar capacidad— son siempre las primeras en posponerse.
Qué hace IT Encore
IT Encore puede complementar al departamento de TI interno o asumir la operación técnica completa. Las dos modalidades son habituales y la elección depende del punto de partida de cada organización.
En el modelo complementario, el equipo interno mantiene la relación con el negocio, las aplicaciones y los usuarios, y nosotros asumimos la capa de infraestructura: servidores, virtualización, red, seguridad, copia y la operación fuera de horario. Es el reparto que mejor funciona cuando ya existe un equipo que conoce el negocio.
En el modelo completo, somos el departamento técnico: desde el puesto de trabajo hasta el centro de datos, coordinándonos directamente con la dirección y con los proveedores de aplicación.
En ambos casos el punto de partida es el mismo: un alcance escrito que define qué asumimos, qué queda del lado del cliente, con qué cobertura horaria y con qué entregables.
Qué incluye el servicio
- Operación. Administración diaria de la plataforma: tareas programadas, verificaciones, ajustes y atención a peticiones.
- Administración de sistemas. Sistemas operativos, servicios, directorio, certificados, bases de datos y aplicaciones de infraestructura.
- Escalado técnico. Niveles de atención definidos, con criterios claros de cuándo escala una incidencia y a quién.
- Mantenimiento. Parcheado, actualizaciones de firmware e hipervisor y mantenimiento preventivo con calendario.
- Capacidad senior. Acceso a perfiles con experiencia en virtualización, almacenamiento, red y seguridad sin tenerlos en plantilla.
- Menos dependencia interna. El conocimiento queda documentado y repartido; la ausencia de una persona deja de ser un riesgo.
- Soporte. Canal de soporte definido, con registro de peticiones y trazabilidad de lo realizado.
- Procedimientos. Altas y bajas, gestión de cambios, respuesta a incidentes y recuperación, escritos y actualizados.
- Continuidad. Copia, alta disponibilidad y plan de recuperación integrados en el servicio, no como un extra.
- Reporting. Informe periódico de estado, incidencias, cambios, capacidad y puntos de atención pendientes.
Las dos modalidades
| Ámbito | Servicio complementario | Operación completa |
|---|---|---|
| Infraestructura y virtualización | IT Encore | IT Encore |
| Red, perímetro y seguridad | IT Encore | IT Encore |
| Copia de seguridad y recuperación | IT Encore | IT Encore |
| Monitorización y guardia | IT Encore | IT Encore |
| Puesto de trabajo y soporte a usuario | Equipo interno | IT Encore |
| Aplicaciones de negocio | Equipo interno | Coordinación con el proveedor |
| Relación con la dirección | Equipo interno | IT Encore |
Cómo se pone en marcha
- 1
Diagnóstico
Revisión del entorno actual y de los procedimientos existentes, con identificación de riesgos inmediatos.
- 2
Definición de alcance
Qué entra, qué no, con qué cobertura horaria, con qué canales y con qué entregables.
- 3
Transición
Toma de control de accesos, documentación, monitorización y procedimientos, coordinada con el proveedor o el equipo saliente.
- 4
Estabilización
Corrección de los riesgos detectados antes de asumir compromisos de servicio plenos.
- 5
Régimen ordinario
Operación diaria, con reporting y revisiones periódicas de capacidad, seguridad y recuperación.
- 6
Revisión del servicio
Revisión periódica del alcance para ajustarlo a cómo ha evolucionado la organización.
Riesgos que resolvemos
Zonas grises entre proveedores
Un único responsable de la capa técnica evita el "eso no es nuestro" cuando hay un incidente.
Tareas preventivas que nunca se hacen
Parches, revisión de copias y control de capacidad forman parte del servicio, con calendario.
Ausencias que paralizan
La cobertura no depende de una persona concreta ni de su calendario de vacaciones.
Falta de trazabilidad
Todo cambio y toda intervención quedan registrados y son consultables.
Decisiones técnicas sin criterio
Acceso a experiencia senior antes de comprometer una inversión o una arquitectura.
Preguntas frecuentes
¿Sustituyen a nuestro equipo interno?
Sólo si el cliente lo plantea así. Lo más frecuente es lo contrario: el equipo interno se libera de la infraestructura y de las guardias, y puede dedicarse a lo que aporta valor al negocio. El reparto se define por escrito.
¿Qué cobertura horaria ofrecen?
Desde horario laboral hasta cobertura 24/7 con capacidad de intervención. Se detalla en operación 24/7 y en soporte TI. El alcance concreto se fija en contrato: no publicamos condiciones genéricas.
¿Cómo se factura?
Como servicio recurrente con alcance definido. Los proyectos que quedan fuera de ese alcance —una migración, una renovación de plataforma— se presupuestan aparte para que el coste recurrente sea predecible.
¿Qué ocurre si decidimos terminar el contrato?
Se entrega la documentación, el inventario y los procedimientos, y se coordina el traspaso con quien asuma el servicio. La documentación es del cliente desde el primer día: no la usamos como mecanismo de retención.
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