Datacenter

Remote hands en centro de datos

Manos técnicas en el CPD cuando hace falta estar físicamente delante del equipo: sustituir, cablear, diagnosticar o acompañar a un fabricante.

Consulte su proyecto

El problema

La mayor parte de la administración de infraestructura se hace en remoto. Pero hay una minoría de tareas que exigen estar delante del equipo, y suelen coincidir con los peores momentos: un servidor que no responde ni por la interfaz de gestión, un disco que hay que sustituir, un cable que se ha soltado o un equipo nuevo que hay que montar en el rack.

Para una empresa cuyo hardware está en un centro de datos a cierta distancia, esas tareas se convierten en un problema logístico. Hay que desplazar a alguien, cumplir el procedimiento de acceso del operador, coordinar horarios y, con frecuencia, esperar a que llegue una pieza de repuesto.

Y hay un caso especialmente incómodo: cuando el fabricante envía a un técnico a sustituir una pieza en garantía y nadie de la empresa puede acompañarlo ni verificar después que todo ha quedado correcto.

Qué hace IT Encore

Prestamos servicio de remote hands en los centros de datos donde tenemos presencia, para clientes que alojan allí su equipamiento o cuya infraestructura gestionamos.

El servicio cubre las intervenciones físicas habituales —sustituciones, cableado, revisión de estado, reinicios en frío, montaje de equipos— y el acompañamiento a técnicos de fabricantes o proveedores durante intervenciones en garantía.

Cada intervención se realiza sobre una petición registrada, con instrucciones concretas, y se documenta: qué se hizo, cuándo, sobre qué equipo y con qué resultado. En un centro de datos, la trazabilidad de quién ha tocado qué es tan importante como la propia intervención.

Qué incluye el servicio

Intervención. Actuación física sobre el equipamiento según instrucciones registradas y verificadas.
Cableado. Conexión y reconexión de red y alimentación, etiquetado y ordenación del armario.
Revisión. Comprobación visual de indicadores, estado de discos, ventiladores, fuentes y temperatura.
Reinicio. Reinicios en frío cuando el equipo no responde por su interfaz de gestión remota.
Sustitución. Cambio de discos, fuentes, módulos de memoria, tarjetas y otros componentes sustituibles.
Diagnóstico. Comprobaciones locales con consola, medios de arranque o conexión directa cuando la red no está disponible.
Acompañamiento. Presencia durante intervenciones de técnicos de fabricante o de operador, con verificación posterior.
Coordinación con fabricantes. Apertura y seguimiento de casos de garantía, envío de piezas y gestión del retorno del material sustituido.
Montaje. Instalación de equipos nuevos en el rack, alimentación, conexión y primera puesta en marcha.
Documentación. Registro de la intervención y actualización del inventario y del diagrama del armario.

Escenarios habituales

Equipo que no responde

El servidor no contesta ni por red ni por su interfaz de gestión y hace falta actuar localmente.

Sustitución en garantía

El fabricante envía la pieza y un técnico; nosotros acompañamos, verificamos y devolvemos el material sustituido.

Ampliación de capacidad

Instalación de discos, memoria o un nodo adicional en un clúster existente.

Traslado o consolidación

Movimiento de equipamiento entre armarios o entre salas dentro del mismo centro de datos.

Auditoría física

Revisión del armario para contrastar el inventario documentado con lo que hay realmente instalado.

Preguntas frecuentes

¿En qué centros de datos pueden intervenir?

En aquellos donde tenemos presencia y procedimiento de acceso establecido, principalmente en Madrid. Para otras ubicaciones lo valoramos caso por caso, y en algunas se resuelve coordinando con el servicio de manos remotas del propio operador.

¿Es un servicio de urgencia 24/7?

La disponibilidad depende de lo contratado y del procedimiento de acceso del centro de datos, que en muchos casos exige preaviso. Las condiciones concretas de tiempo de respuesta se acuerdan en contrato: no comprometemos plazos genéricos que dependan de terceros.

¿Hace falta que gestionen ustedes toda la infraestructura?

No. Es un servicio que puede contratarse de forma independiente, aunque aporta más cuando quien interviene físicamente conoce también la plataforma y puede verificar el resultado desde el lado lógico.

¿Quién aporta las piezas de repuesto?

Normalmente el fabricante, a través del contrato de soporte del cliente, o el propio cliente si dispone de repuestos. Podemos gestionar la apertura del caso de garantía y el seguimiento hasta el cierre.

Cubramos las intervenciones físicas

Sin desplazamientos ni coordinaciones de última hora por su parte.