Quiénes somos
Dieciséis años diseñando, migrando y operando la infraestructura sobre la que funcionan otras empresas.
Una empresa de infraestructura, no de folletos
IT Encore Tecnología S.L. es una empresa española de servicios TI constituida en 2010. Nuestro trabajo consiste en hacernos cargo de la capa técnica sobre la que funcionan otras organizaciones: servidores, virtualización, almacenamiento, redes, correo, seguridad y copia de seguridad.
No somos un integrador que entrega un proyecto y se marcha. La mayoría de nuestros clientes lo son desde hace años porque, terminada la implantación, seguimos operando la plataforma: administrándola, vigilándola, actualizándola y respondiendo cuando algo falla.
Estamos inscritos en el Registro de Operadores de la CNMC y somos miembros de RIPE NCC, con direccionamiento IP y números de sistema autónomo propios. Esa condición, poco habitual en una empresa de nuestro tamaño, es la que permite ofrecer conectividad y encaminamiento propios cuando un proyecto lo requiere.
Nuestra historia
En IT Encore nacimos con una visión clara: simplificar la tecnología para que las empresas puedan centrarse en lo que mejor saben hacer.
Desde nuestros inicios en 2010, nuestra actividad ha estado ligada a la infraestructura, los centros de datos y la operación de sistemas críticos. Comenzamos ofreciendo servicios de cloud privado, hosting y correo electrónico y, progresivamente, fuimos ampliando nuestra infraestructura, conectividad y capacidad de operación.
La evolución de nuestros clientes nos llevó también a evolucionar a nosotros. Las infraestructuras dejaron de estar concentradas en un único centro de datos y pasaron a distribuirse entre plataformas propias, cloud público, cloud privado y sistemas alojados en las instalaciones del cliente. Nuestra función evolucionó con ellas: diseñar, migrar, administrar, monitorizar, proteger y mantener esas plataformas independientemente de dónde estén ubicadas.
A lo largo de estos años hemos participado en proyectos de migración entre centros de datos, transformación de plataformas de virtualización, implantación de arquitecturas de alta disponibilidad, conectividad entre ubicaciones, recuperación ante desastres, sistemas de backup y protección frente a incidentes de ciberseguridad.
La continuidad de negocio se convirtió desde muy pronto en uno de los pilares de nuestra forma de diseñar infraestructura. Para nosotros, disponer de una copia de seguridad nunca ha sido suficiente. Una plataforma debe estar diseñada para poder recuperarse, y esa recuperación debe poder comprobarse.
El mismo enfoque aplicamos a la operación diaria. Monitorizamos infraestructuras y servicios, gestionamos actualizaciones, capacidad, seguridad, backup y ciclo de vida, y damos soporte a plataformas que necesitan seguir funcionando fuera del horario convencional de una oficina.
Nuestra experiencia se extiende hoy desde los centros de datos tradicionales hasta Microsoft 365, Azure, cloud privado, virtualización, almacenamiento, networking, ciberseguridad y arquitecturas híbridas.
IT Encore trabaja tanto sobre infraestructura propia como sobre infraestructura de terceros. Esto nos permite abordar cada proyecto desde una perspectiva independiente: seleccionar la arquitectura que mejor resuelva el problema del cliente y después asumir su operación.
Seguimos manteniendo la misma filosofía con la que comenzamos: tecnología bien diseñada, correctamente documentada y gestionada por personas capaces de responder cuando realmente se las necesita.
Dieciséis años, paso a paso
Fundación de IT Encore. Abrimos nuestro primer espacio en el centro de datos de acens (Telefónica), en Alcobendas, Madrid. Comenzamos con servicios de cloud privado, hosting y correo electrónico, además de un centro de contingencia ubicado en Francia con OVHcloud.
Creamos nuestra marca Gestmailing, un servicio propio de SMS y emailing conectado a las principales operadoras de red europeas.
Ampliamos nuestros servicios de cloud privado en el centro de datos de Interxion, hoy Digital Realty. Empezamos a realizar migraciones entre centros de datos y entre sistemas heterogéneos.
Abrimos nuestro primer centro de contingencia always-on en Ámsterdam, con sincronización en tiempo real y red de 40 Gbps entre Ámsterdam y Madrid.
Se consolidan los proyectos de migración a centros de datos externos y cloud privado, partiendo de infraestructuras on-premise hacia Proxmox, VMware e Hyper-V. Migramos máquinas y redes, y asumimos después su configuración y mantenimiento. Muchos de esos proyectos siguen vigentes.
Comenzamos a migrar servicios entre los principales operadores de correo: Google Workspace, Zimbra, Microsoft 365 y plataformas IMAP. Plataformas completas trasladadas sin interrupciones de servicio.
Iniciamos la línea de ciberseguridad con pentesting interno y externo, y con revisión de seguridad de código ejecutado en entornos de sandbox. Sigue activa hoy.
Durante la pandemia incorporamos por defecto y sin coste el backup externo al centro de datos para todos nuestros clientes, un servicio que hasta entonces era de pago. Migramos además a numerosos clientes a escritorios virtuales en la nube en tiempo récord.
Llegamos a gestionar infraestructuras de cliente con más de 1.500 máquinas virtuales y clústeres de 60 servidores físicos. Hoy superamos esa cifra.
Continuamos en todas nuestras áreas: gestión de infraestructuras y centros de datos, continuidad de negocio, servicios de SMS y emailing, ciberseguridad, migración de sistemas de correo y migración de infraestructuras.
Nuestra forma de trabajar
- 1
Primero entender, después proponer
Ninguna propuesta seria sale de una reunión comercial. Antes hay que ver la plataforma, entender de qué depende y saber qué restricciones existen.
- 2
Un alcance escrito
Qué asumimos nosotros, qué queda del lado del cliente y con qué cobertura. Las zonas grises son el origen de casi todos los conflictos en servicios gestionados.
- 3
Documentar mientras se hace
Diagramas, inventario y procedimientos se mantienen al día como parte del servicio, no como un entregable puntual que envejece.
- 4
Probar lo que se promete
Si decimos que la plataforma se recupera, se prueba la recuperación. Si decimos que hay redundancia, se prueba la conmutación.
- 5
Independencia técnica
No dependemos de un único fabricante ni tenemos objetivos de venta de producto. Eso permite recomendar lo que resuelve el problema.
- 6
Estar cuando hace falta
La monitorización está conectada a un procedimiento de intervención con personas detrás, según la cobertura contratada.
Una infraestructura pensada para no fallar
Nuestros centros de datos están conectados de forma redundante mediante enlaces de fibra oscura de 20 a 40 Gbps. Internamente, los elementos de red disponen de caminos redundantes hasta la salida del operador mediante BGP, con direccionamiento y números de sistema autónomo propios.
La computación está implementada en arquitecturas de alta disponibilidad que aseguran el funcionamiento continuado de los sistemas, tanto en servidores físicos y virtuales como en infraestructuras de escritorio virtual, con balanceo de carga y clústeres redundantes.
El almacenamiento de producción se apoya en soportes SSD con conectividad NVMe, con replicación continua dentro del centro de datos y copia externa por defecto en un emplazamiento de respaldo.
- Miembros de RIPE NCC, con direccionamiento IP y ASN propios.
- Enlaces redundantes de fibra oscura entre centros de datos.
- Clústeres en alta disponibilidad y almacenamiento replicado.
- Copia externa fuera del centro de datos principal.
Dónde vive la infraestructura
Operamos en instalaciones propias, de terceros y en cloud público. La ubicación de cada plataforma se decide con el cliente en función de sus requisitos.
acens (Telefónica Tech), Madrid
Centro de datos principal, donde reside el grueso de nuestra infraestructura de cloud privado.
Digital Realty (antes Interxion)
Capacidad adicional de cloud privado, incorporada en 2013.
OVHcloud
Infraestructura de contingencia y destino habitual de la copia externa.
Ámsterdam
Centro de contingencia always-on con sincronización en tiempo real, operativo desde 2014.
CPD del cliente
Gestionamos también infraestructura alojada en las instalaciones del propio cliente.
Cloud público
Azure, AWS y Google Cloud cuando el perfil de la carga lo aconseja.
Con quién trabajamos
Somos reseller autorizado de Proxmox, partner de OVHcloud, integradores oficiales de acens (Telefónica Tech) y partners de Microsoft. Trabajamos además con VMware, pfSense, Fortinet, Veeam y almacenamiento compatible con S3, entre otras tecnologías.
Distinguimos deliberadamente entre trabajar con una tecnología, implementarla y ser partner del fabricante, porque no significan lo mismo. En la sección de tecnologías se detalla qué hacemos con cada una y en qué condición.
Alguien mirando, alguien pudiendo actuar
Monitorizamos infraestructuras, redes, servicios, almacenamiento y capacidad de forma continua. La diferencia respecto a una herramienta de alarmas está en lo que ocurre después de la alerta: llega a un técnico que conoce la plataforma, tiene acceso a ella y está autorizado a intervenir según lo acordado.
Cada intervención queda registrada, de modo que existe trazabilidad de qué pasó, quién actuó y qué se hizo. El alcance concreto de la cobertura —horarios, tiempos de respuesta y tipo de intervención— se fija en cada contrato.
- Vigilancia de disponibilidad, capacidad y rendimiento, no sólo comprobaciones básicas.
- Escalado técnico definido y documentado.
- Registro y trazabilidad de todas las actuaciones.
En qué nos comprometemos
Calidad garantizada
Aportamos valor realizando proyectos de gran calidad. Nuestros clientes son la mejor garantía de que hacemos bien las cosas: mantenemos un 99 % de fidelización.
Compromiso con el resultado
La emisión de facturas está condicionada a la terminación del proyecto y sólo cuando el cliente queda completamente satisfecho.
Atención personalizada
Atención presencial, por correo, teléfono o chat. Colaboramos con empresas de servicios, hardware y software en las que nos apoyamos para cubrir todo tipo de necesidades.
Independencia e innovación
Nuestro conocimiento, especialización e independencia frente a fabricantes y proveedores evita presiones comerciales y permite recomendar lo que realmente conviene.
Preguntas frecuentes sobre IT Encore
¿Qué tamaño de empresa es cliente habitual?
Trabajamos con organizaciones de perfiles muy distintos, desde empresas medianas sin departamento de TI propio hasta compañías con equipo interno que nos delegan la capa de infraestructura o la operación fuera de horario. El factor común no es el tamaño, sino que la tecnología sea crítica para el negocio.
¿Trabajan sólo en Madrid?
La sede está en Madrid y allí se encuentra nuestro centro de datos principal, pero la operación es remota y damos servicio a clientes en toda España. Las intervenciones presenciales se planifican cuando el proyecto lo requiere.
¿Se puede visitar el centro de datos?
Las visitas a las instalaciones se coordinan con el operador del centro de datos y están sujetas a sus procedimientos de acceso. En proyectos donde tiene sentido, se organizan.
Conversemos sobre su infraestructura
La primera conversación es técnica, con quien va a llevar el proyecto.