Gestión de infraestructuras TI
Nos hacemos cargo de la capa técnica completa: servidores, virtualización, almacenamiento, red y seguridad, esté la plataforma donde esté.
El problema
La infraestructura de una empresa mediana rara vez es un sistema ordenado. Suele ser una acumulación: servidores comprados en momentos distintos, un hipervisor que se instaló hace años y nunca se actualizó, un almacenamiento que empieza a quedarse corto, una red plana heredada de cuando había veinte equipos, un firewall que configuró un proveedor que ya no trabaja con la empresa y una copia de seguridad que termina en verde todas las noches sin que nadie sepa si sirve.
Mientras todo funciona, esa acumulación no molesta. El problema aparece cuando algo falla y resulta que nadie tiene el mapa completo: qué depende de qué, dónde están las credenciales, qué versión soporta el sistema, quién puede autorizar un reinicio.
A eso se suma la dependencia de personas concretas. En muchas organizaciones la infraestructura la sostiene una única persona que conoce el detalle, y su ausencia —vacaciones, baja o salida de la empresa— convierte cualquier incidencia en una emergencia.
Qué hace IT Encore
Asumimos la administración de la infraestructura como responsables únicos de esa capa. Eso empieza por documentar lo que hay —inventario real, topología, dependencias y versiones— y continúa con la operación diaria: cambios, actualizaciones, capacidad, monitorización, seguridad y copia.
Trabajamos sobre infraestructura alojada en nuestros centros de datos, en el CPD del cliente, en instalaciones de terceros o en cloud público, y muy frecuentemente sobre combinaciones de varias. No exigimos migrar nada para poder gestionarlo.
El resultado que buscamos es que la infraestructura deje de ser un asunto que preocupa: que esté documentada, actualizada, vigilada y con una vía de recuperación probada, y que exista un equipo —no una persona— capaz de responder.
Qué incluye el servicio
- Servidores. Administración de servidores físicos y virtuales, dimensionamiento, ampliaciones y renovación planificada.
- Virtualización. Proxmox VE, VMware vSphere e Hyper-V: clústeres, alta disponibilidad, recursos y mantenimiento.
- Almacenamiento. Cabinas y almacenamiento distribuido, control de capacidad, rendimiento y replicación.
- Networking. Conmutación, VLAN, encaminamiento, redundancia y conectividad entre sedes y centros de datos.
- Firewalls. Reglas, publicación de servicios, VPN de acceso remoto y revisión periódica del perímetro.
- Sistemas operativos. Windows Server y Linux: instalación, configuración, endurecimiento y actualización.
- Servicios. Directorio, DNS, DHCP, certificados, servidores de aplicaciones, bases de datos y correo.
- Monitorización. Vigilancia de disponibilidad, capacidad y rendimiento, con alertas conectadas a intervención.
- Capacidad. Seguimiento de consumo y proyección para anticipar ampliaciones antes de que sean urgentes.
- Rendimiento. Diagnóstico de cuellos de botella en cómputo, almacenamiento y red.
- Gestión de cambios. Cambios planificados, con ventana, pruebas y procedimiento de vuelta atrás.
- Incidencias. Registro, diagnóstico, resolución y análisis posterior de las causas.
- Actualizaciones. Parcheado de sistemas, firmware e hipervisores con calendario acordado.
- Documentación. Inventario, diagramas y procedimientos mantenidos al día como parte del servicio.
Cómo asumimos una infraestructura existente
- 1
Descubrimiento
Levantamos el inventario real de sistemas, versiones, capacidad y configuración. Casi siempre aparece algo que nadie recordaba.
- 2
Mapa de dependencias
Qué servicio depende de qué sistema, de qué integración y de qué proveedor externo.
- 3
Diagnóstico
Riesgos, obsolescencia, puntos únicos de fallo y estado real de la copia de seguridad.
- 4
Plan de estabilización
Lo urgente primero: exposición innecesaria, copias que no funcionan y sistemas sin soporte.
- 5
Instrumentación
Monitorización, alertas, accesos gestionados y procedimientos escritos antes de asumir la operación.
- 6
Operación
Administración diaria con reporting periódico y revisiones de capacidad y seguridad.
Escenarios habituales
La empresa no tiene departamento de TI
Asumimos la infraestructura completa y actuamos como el equipo técnico de la organización, coordinándonos con la dirección y con los proveedores de aplicación.
Hay equipo interno, pero sin especialización en infraestructura
El equipo interno se centra en aplicaciones y usuarios; nosotros asumimos servidores, virtualización, red, copia y seguridad.
La persona que lo sabía todo se va
Documentamos y asumimos la operación antes de que se pierda el conocimiento, evitando el vacío que suele seguir a una salida.
El proveedor actual ya no da la talla
Transición ordenada: inventario, accesos, documentación y traspaso coordinado sin periodos sin responsable.
Infraestructura repartida entre varios proveedores
Unificamos la responsabilidad técnica para que no haya zonas grises entre el que pone el servidor, el que pone la red y el que pone la copia.
Crecimiento que la plataforma ya no soporta
Diagnóstico de capacidad y plan de ampliación o migración, con la operación cubierta mientras tanto.
Riesgos que resolvemos
Dependencia de una sola persona
El conocimiento pasa a estar documentado y repartido en un equipo, no en la cabeza de alguien.
Sistemas sin soporte del fabricante
Identificación de obsolescencia y plan de renovación antes de que un sistema deje de recibir parches de seguridad.
Copias que no se han probado
Verificación mediante restauraciones reales, no revisión del registro del trabajo de copia.
Exposición innecesaria a Internet
Revisión de qué está publicado y por qué; cierre de lo que no debería estar accesible.
Capacidad que se agota sin aviso
Seguimiento de tendencia para ampliar con antelación en lugar de en modo urgencia.
Cambios sin control
Procedimiento de cambio con ventana, pruebas y vuelta atrás documentada.
Tecnologías con las que trabajamos
- Proxmox VE
- VMware vSphere
- Hyper-V
- Windows Server
- Linux
- Ceph
- pfSense
- Fortinet
- Veeam
- Proxmox Backup Server
- Microsoft Entra ID
- Azure
La relación con cada fabricante se detalla en la sección de tecnologías. Distinguimos entre trabajar con una tecnología, implementarla y ser partner del fabricante.
Preguntas frecuentes
¿Hay que trasladar la infraestructura a sus centros de datos?
No. Gestionamos infraestructura alojada donde esté: en nuestros centros de datos, en el CPD del cliente, en instalaciones de terceros o en cloud público. Si durante el diagnóstico detectamos que la ubicación actual es un riesgo, se plantea como proyecto aparte y lo decide el cliente.
¿Qué pasa si la infraestructura está en mal estado?
Se documenta en el diagnóstico inicial y se acuerda un plan de estabilización antes de asumir compromisos de servicio. No aceptamos responsabilidad sobre una plataforma sin haber corregido primero lo que la hace insostenible: sería engañar al cliente y a nosotros mismos.
¿Se puede contratar sólo una parte de la infraestructura?
Sí. Es habitual empezar por el ámbito más crítico —virtualización, copia o perímetro— y ampliar después. El alcance se define por escrito para que no queden zonas sin responsable.
¿Con qué frecuencia se informa al cliente?
Con reporting periódico acordado, que normalmente incluye estado de la plataforma, incidencias, cambios realizados, capacidad y puntos pendientes. Además de los avisos inmediatos cuando ocurre algo relevante.
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