Servicios y soluciones a medida
Diseñamos, migramos y operamos plataformas tecnológicas completas. Este es el mapa de todo lo que hacemos y de cómo se relaciona entre sí.
Un único responsable de la plataforma
La mayoría de los problemas graves de infraestructura no se producen por una tecnología concreta, sino por las costuras: el backup que nadie comprueba, el firewall que gestiona un proveedor distinto al del servidor, la actualización que se pospone porque no está claro a quién le corresponde.
IT Encore trabaja como responsable único de la capa técnica. Diseñamos la arquitectura, ejecutamos la migración, operamos el día a día, vigilamos la plataforma y nos ocupamos de que se pueda recuperar. Todo con el mismo equipo y la misma documentación.
Ese alcance se adapta a cada organización: hay clientes en los que complementamos a un departamento de TI ya existente y otros en los que somos el departamento de TI.
Las seis áreas en las que trabajamos
Servicios gestionados TI
Administración delegada de infraestructura, operación 24/7, soporte y ciclo de vida.
Ver servicioCloud y centros de datos
Cloud privado, cloud público, virtualización, migración e interconexión de CPD.
Ver servicioContinuidad de negocio
Alta disponibilidad, backup externo e inmutable y recuperación ante desastres.
Ver servicioCiberseguridad
Hardening, perímetro, identidad, vulnerabilidades y auditoría técnica.
Ver servicioMicrosoft 365
Migraciones, identidad, administración diaria, seguridad y copia de seguridad.
Ver servicioAuditoría y consultoría
Diagnóstico independiente de infraestructura, CPD y arquitectura tecnológica.
Ver servicioQué cubrimos exactamente
Estas son las líneas concretas de trabajo. Cada una enlaza con la página donde se explica en detalle.
- Consultoría TI. Criterio técnico independiente sobre arquitectura, renovación y riesgo. Ver consultoría TI.
- Gestión de infraestructuras. Servidores, virtualización, almacenamiento, red y servicios. Ver gestión de infraestructuras.
- Servicios gestionados. Administración delegada, total o parcial. Ver servicios gestionados.
- Operación y monitorización 24/7. Vigilancia con capacidad real de intervención. Ver operación 24/7.
- Soporte técnico. Soporte, CAU, escalado y cobertura fuera de horario. Ver soporte TI.
- Cloud privado. Infraestructura dedicada y aislada, gestionada por nosotros. Ver cloud privado.
- Cloud público. Azure, AWS y Google Cloud administrados. Ver gestión de cloud público.
- Virtualización. Proxmox VE y VMware vSphere, incluida la migración entre ellos. Ver virtualización.
- Centros de datos. Operación en CPD propios y de terceros. Ver cloud y datacenter.
- Alta disponibilidad. Clúster, redundancia y eliminación de puntos únicos de fallo. Ver alta disponibilidad.
- Backup. Copia externa, cifrada, monitorizada y verificada. Ver backup en cloud.
- Disaster Recovery. Infraestructura alternativa, runbooks y simulacros. Ver Disaster Recovery.
- Continuidad de negocio. Diseño conjunto de HA, backup y recuperación. Ver continuidad.
- Ciberseguridad. Protección aplicada a infraestructura real. Ver ciberseguridad.
- Microsoft 365. Proyectos completos, de la migración a la operación. Ver Microsoft 365.
- Migraciones. De centro de datos, de hipervisor y de plataformas de correo. Ver migraciones.
- Auditorías. De infraestructura, de CPD y de seguridad. Ver auditorías.
- Networking. Segmentación, encaminamiento, VPN e interconexión de sedes. Ver interconexión.
- Ciclo de vida TI. Inventario, parches, firmware y renovación planificada. Ver ciclo de vida.
- Soluciones a medida. Cuando el problema no encaja en un catálogo, se diseña. Hablemos.
De la primera conversación al servicio en marcha
- 1
Conversación técnica
Entendemos qué tiene, qué le preocupa y qué restricciones existen (presupuesto, plazos, normativa, proveedores actuales).
- 2
Revisión del entorno
Inventario de sistemas, dependencias y riesgos. Puede contratarse como auditoría independiente.
- 3
Propuesta con alcance cerrado
Qué asumimos, qué queda del lado del cliente, con qué cobertura horaria y con qué entregables.
- 4
Transición
Toma de control ordenada: accesos, documentación, monitorización y procedimientos antes de asumir la operación.
- 5
Operación
Administración diaria, vigilancia, cambios, actualizaciones y copias, con reporting periódico.
- 6
Revisión continua
Revisiones periódicas de capacidad, obsolescencia, seguridad y recuperación.
Preguntas frecuentes sobre los servicios gestionados
¿Se puede contratar sólo una parte?
Sí. Es habitual empezar por un ámbito concreto —el backup, el perímetro, la virtualización o el correo— y ampliar después. También es habitual contratar únicamente una auditoría para tener un diagnóstico independiente.
¿Trabajan con la infraestructura que ya tenemos?
Sí. No exigimos cambiar de plataforma para poder gestionarla. Si durante la revisión detectamos un riesgo serio o una obsolescencia relevante lo indicamos, pero la decisión de renovar es del cliente y se planifica aparte.
¿Qué ocurre con nuestro proveedor actual?
La transición se planifica para que no haya periodos sin responsable. Documentamos accesos, dependencias y procedimientos antes de asumir la operación, y coordinamos con el proveedor saliente cuando el cliente lo autoriza.
¿Publican SLA estándar?
No publicamos SLA genéricos. Los compromisos de disponibilidad, tiempo de respuesta y ventanas de intervención dependen de la arquitectura concreta y se fijan en cada contrato. Prometer lo mismo para todas las plataformas sería poco serio.
Servicios gestionados en detalle
Cada uno de estos servicios puede contratarse por separado o formar parte de un contrato de gestión integral.
Gestión de infraestructuras TI
Administración completa de servidores, virtualización, almacenamiento, red y seguridad, esté donde esté la plataforma.
Ver servicioServicios gestionados TI
Administración delegada: complementamos a su departamento de TI o asumimos la operación técnica completa.
Ver servicioMonitorización y operación 24/7
Monitorización real y capacidad de intervención real, no sólo una herramienta que genera alarmas.
Ver servicioSoporte TI y CAU 24/7
Soporte técnico, centro de atención al usuario, escalado y administración senior fuera de horario.
Ver servicioGestión del ciclo de vida TI
Inventario, parches, configuración, firmware, obsolescencia y planificación de renovación.
Ver servicioOtras áreas de servicio
Cloud y centros de datos
Cloud privado, cloud público, virtualización y operación de centros de datos.
Ver servicioContinuidad de negocio
Alta disponibilidad, backup, inmutabilidad y recuperación ante desastres.
Ver servicioCiberseguridad
Protección, hardening, auditoría, perímetro, identidad y respuesta.
Ver servicioAnalicemos su infraestructura
Una revisión técnica inicial suele bastar para saber por dónde empezar.